Недавно обсуждали с коллегой одну важную тему — как вырастить проактивных сотрудников, которые могут не просто выполнять задачи, но и сами находить решения. И тут я вспомнил свой опыт с помощницей.
Была у меня одна ассистентка, и она просто поражала своим отношением к работе. Настолько ответственная, что ей можно было поручить любую задачу и забыть о ней, потому что ты знал — она всё сделает идеально. Причём ей всегда было интересно пробовать что-то новое, брать на себя больше. Она сама проявляла инициативу в плане нагрузки, бралась за всё новые и новые задачи
🏔️ Казалось, с таким человеком можно горы свернуть
И действительно, я был в восторге от того, как мы с ней работали. Если честно, это была, наверное, моя лучшая помощница. Но мне хотелось большего. Я подумал, что смогу вырастить её до уровня менеджера проекта — чтобы она могла не просто выполнять задачи, а управлять процессами целиком. Чтобы она видела всю картину и понимала, как правильно выстроить работу, исходя из общей стратегии.
И вот тут начались сложности.
Как ты знаешь, чтобы стать настоящим проект-менеджером, самое важное качество — это проактивность. Человек должен не просто ждать указаний, а сам предлагать решения, видеть узкие места, предлагать улучшения.
И у меня, честно говоря, не было никакого представления, как эту проактивность можно развить. Я думал, что если человек ответственный, то со временем, погружаясь в процессы, получая всё больше навыков, он сам начнет видеть, что и как можно улучшить. Что у него каким-то магическим образом появится это качество. Ну, ведь он всё видит, всё понимает, значит, и решения сможет предлагать.
❌ Но это, как ты понимаешь, была ошибка
Помощница продолжала быть очень ответственной. Она идеально справлялась с любыми задачами, но никакой проактивности не было. Она никогда не предлагала свои идеи, не делала никаких замечаний. Просто идеальный исполнитель. Но мне нужно было больше — мне нужно было, чтобы она сама начинала видеть, что можно сделать лучше и как.
И вот тут я получил интересный совет от своей коллеги. Она рассказала, как она работала со своими сотрудниками, чтобы развивать в них проактивность.
1️⃣ Первый шаг — это начать спрашивать у человека его мнение по поводу задачи ещё до того, как он начнет её выполнять. Просто спросить: «Как ты думаешь, как лучше подойти к этой задаче?» Оказывается, это очень важный момент, который я упускал. Я спрашивал её мнение уже в процессе работы, но ни разу не задавал вопрос в начале: «Как сделать эту задачу лучше?» И это большая разница.
Когда человек начинает думать о том, как выполнить задачу, он сам ищет способы решения. Это первый шаг к проактивности.
2️⃣ Следующий этап — спрашивать о том, что вообще можно сделать для решения проблемы или для проекта. То есть здесь он уже не только решает задачу, но и учится находить новые задачи, которые могут улучшить общий процесс.
3️⃣ И вот на этом этапе начинает вырабатываться проактивность. Человек учится не просто выполнять поручения, но и видеть картину целиком. Он уже не ждёт новых задач, а сам предлагает: «О, я тут заметил, что у нас вот здесь провал, давай это изменим».
⭐️ Именно тогда, когда человек начинает самостоятельно предлагать улучшения, можно говорить о том, что проактивность появилась
Это был для меня урок. Я ведь с детства такой — приходил в новую компанию, видел, что можно улучшить, и сразу же начинал это делать. Я всегда думал, что все люди так устроены, что у них это происходит как-то автоматически. Но теперь я понимаю, что не все такие, и этот навык можно и нужно развивать.
Вот такой трек предложила коллега, и мне он кажется очень рабочим. Если ты хочешь не просто найти менеджера, а вырастить его из человека, с которым уже работаешь — попробуй такой подход. Начни спрашивать мнение, предложи самому искать задачи для улучшения, и постепенно у человека появится это качество.
Как тебе идея?
Итак, если говорить о развитии сотрудников и вовлечении их в процесс, важна не только передача задач, но и обучение. Когда ты делишься знаниями, сотрудник не просто выполняет задания, а понимает, зачем это нужно и как это улучшить.
Такой же подход работает и с клиентами. Обучая аудиторию, ты не только продаешь продукт, но и выстраиваешь доверие, помогая людям лучше понять, как твой продукт решает их проблемы.