Сегодня не про информационный бизнес, но про важное.
Иногда слышу: «Нам не нужен онлайн-маркетинг, мы работаем в оффлайне». Или наоборот: «Оффлайн — это прошлый век, всё нужно делать в интернете». Но вот в чём дело: важно не где ты работаешь, а как ты решаешь проблемы клиентов. Всё просто.
Маркетинг — это всегда про людей. Если ты понимаешь, что нужно клиенту, и можешь помочь, то уже делаешь правильный маркетинг. Онлайн или оффлайн — это просто разные инструменты.
Вот почему нет смысла делить маркетинг на «онлайн» и «оффлайн»:
1. Клиентам всё равно, где ты — им важно, что ты делаешь
Люди ищут решения своих проблем. Холодно? Нужна тёплая куртка. Надо утеплить квартиру. Хотят найти удобное место для обеда. Они просто хотят, чтобы их потребности были закрыты. Неважно, нашли они тебя в интернете или наткнулись на твой баннер на улице. Главное, чтобы ты предложил то, что нужно.
2. Лучше использовать всё сразу
Сейчас люди могут изучить продукт онлайн, потом пойти посмотреть его в магазине, а потом снова купить через интернет. Или наоборот. Если ты ограничиваешь себя только интернетом или только оффлайном, ты теряешь часть клиентов. Будь заметен везде, где могут искать твой продукт или услугу. Это и есть омниканальный подход.
3. Люди уже не делят мир на онлайн и оффлайн
Интернет стал частью жизни. Например, человек хочет купить стул. Он сначала посмотрит варианты в интернете, изучит отзывы, а потом может поехать в магазин и выбрать уже вживую. Или увидит твой оффлайн-магазин, зайдёт, но потом закажет доставку онлайн. Всё связано, и важно быть там, где твой клиент тебя ищет.
4. Клиентам нужно, чтобы ты их понимал
Персональный подход — это то, что всегда работает. Онлайн даёт много возможностей: например, показывать рекламу только тем, кто ищет похожие товары. Но персонализация работает и в оффлайне. Представь, как приятно, когда продавец помнит, что ты постоянный клиент, и предлагает тебе что-то подходящее.
5. Онлайн помогает анализировать
В интернете всё легко измерить: сколько людей перешли по твоей рекламе, сколько купили, сколько ушли. А как быть с оффлайном? Можно и тут получить данные. Например, предложить скидку за отзыв, раздавать купоны с QR-кодами или просто спросить у клиентов, откуда они о тебе узнали. Чем больше данных, тем проще понять, что работает, а что нет.
Итак, что важно?
Не важно, работаешь ли ты в интернете или в реальном мире. Важно одно: понимать, чего хотят клиенты, и помогать им это получить. Если ты слушаешь клиента, он доверяет тебе. Если ты помогаешь, он возвращается.
Ты можешь привлекать людей через рекламу в соцсетях, а потом удивлять их классным сервисом в своём магазине. Или наоборот — привлечь внимание в оффлайне, а затем удержать интерес с помощью полезного контента в интернете. Не нужно выбирать только одно. Выбирай то, что помогает клиенту.